客户希望政府或供电企业对有关问题进一步改进完善、并有具体建议的，归类为（ ）。

真诚的微笑是打开客户心门的最好钥匙。

供电营业职工不能在客户面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

营业窗口人员应统一着装上岗，并佩带好工牌。

对确有需要的伤残、孤寡老人提供上门服务。

短信营业厅服务要求及时、准确，休息时段（中午12:30-14:30，晚上21:00-次日早上8:00）停止向客户发送短信。

县级供电企业不设95598服务热线，但应指定人员与地市供电局95598服务热线进行工作联系，确保7×24小时实时响应。

95598是公司唯一的供电服务热线，统一受理故障报修、投诉、举报、意见、建议、咨询查询、用电业务办理、节能服务等业务。

营业厅撤销前，应认真核实在办业务，做好工作交接，不能因营业厅撤销造成账务错误和业务办理超时。

营业厅变更前应通过各种渠道向社会公告，变更期间加强业务交接及人员排班管理，确保不发生影响企业服务形象的事件，不引发客户投诉。

每个供电局、县级供电企业，在营业区内应至少设置2个营业厅。