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单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，本办法所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
单选题
《铁路客运运价规则》规定，行李、包裹实际运到日数超过规定的运到期限时，铁路运输企业无须向收货人支付运到逾期的违约金。
单选题
《铁路客运运价规则》规定，包用的客车、公务车加挂在普通快车、特别快车列车上，途中发生中转换挂（或开行）不同列车等级时，按首次挂运（或开行）的列车等级核收加快票价。
单选题
《铁路客运运价规则》规定，棚车代用客车，每吨按1.5人折算计算定员。
单选题
《铁路客运运价规则》规定，棚车代用客车时，客票票价按硬座客票半价计算。
单选题
《铁路客运运价规则》规定，200千米和400千米的卧铺票票价相同。
单选题
《铁路客运运价规则》规定，200千米和400千米的加快票票价相同。
单选题
《铁路客运运价规则》规定，包裹运价里程没有直达列车的，按中转次数最少的列车径路计算，中转次数相同的，按最短列车径路计算。
单选题
《铁路客运运价规则》规定，国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至5角。
单选题
《铁路客运运价规则》规定，包用的棚车不核收空驶费。
