《铁路旅客运输规程》第一百一十一条规定，旅客在发站或中途站停止旅行，而托运的行李已运至到站，要求将行李运回（ ），运费不补不退。

《铁路旅客运输办理细则》规定，学生有无工资收入，由学校确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。

《铁路旅客运输办理细则》规定，车站发售客票时，可以使用到站不同但票价相同的车票互相代替。

《铁路旅客运输办理细则》规定，站车发生纠纷，在责任、原因不明时，应分析原因确定责任后再开车。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，本办法所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。

《铁路客运运价规则》规定，行李、包裹实际运到日数超过规定的运到期限时，铁路运输企业无须向收货人支付运到逾期的违约金。

《铁路客运运价规则》规定，包用的客车、公务车加挂在普通快车、特别快车列车上，途中发生中转换挂（或开行）不同列车等级时，按首次挂运（或开行）的列车等级核收加快票价。

《铁路客运运价规则》规定，棚车代用客车，每吨按1.5人折算计算定员。

《铁路客运运价规则》规定，棚车代用客车时，客票票价按硬座客票半价计算。

《铁路客运运价规则》规定，200千米和400千米的卧铺票票价相同。

《铁路客运运价规则》规定，200千米和400千米的加快票票价相同。