《铁路旅客运输管理规则》规定，铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装（ ），佩戴规定的标志。

《铁路旅客运输办理细则》规定，铁路乘车证可以免费托运行李。

《铁路旅客运输办理细则》规定，中、小学生课本包括各种教学参考书。

《铁路旅客运输办理细则》规定，对其性质有怀疑的物品不能按危险品处理。

《铁路旅客运输办理细则》规定，拾到现金应开具“客运运价杂费收据”上交。

《铁路旅客运输办理细则》规定，车站对非车站人员进站经营搬运业务的应予以支持。

《铁路旅客运输办理细则》规定，暂存处应公布收费标准和注意事项。

《铁路旅客运输办理细则》规定，对违章携带的物品具体处理过程中，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。

《铁路旅客运输办理细则》规定，宠物发生意外或伤害其他旅客时，由铁路负责。

《铁路旅客运输办理细则》规定，对旅客带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车通过台，由铁路工作人员负责照看。

《铁路旅客运输办理细则》规定，因线路中断致使旅客中途退票时，应退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。