《铁路旅客运输办理细则》规定，中、小学生课本包括各种教学参考书。

《铁路旅客运输管理规则》规定，铁路客运职工的职业道德包括（ ）。

《铁路旅客运输管理规则》规定，铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装（ ），佩戴规定的标志。

《铁路旅客运输管理规则》规定，对旅客讲话时应（ ）语言表达得体准确。

《铁路旅客运输管理规则》规定，对旅客应一视同仁，对外宾及海外同胞应（ ）。

《铁路旅客运输管理规则》规定，行李架上的物品应摆放得平稳、牢固，较重的物品（ ）等应放在座位下面。

《铁路旅客运输管理规则》规定，通过线路时，应走（ ），并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。

《铁路旅客运输管理规则》规定，行包交付做到（ ）“四核对”，并负责搬运到规定地点交付。

《铁路旅客运输管理规则》规定，对旅客及行包事故的处理，均应本着（ ）的原则，积极主动办理赔偿。

《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车广播要坚持（ ）相统一的原则。

《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车广播宣传口径要以（ ）的稿件为准。