《铁路旅客运输规程》第9条规定，对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿是旅客的一项基本义务。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，各工种在（ ）的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有“（ ）”警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。

《铁路技术管理规程》中规定，列车运行，原则上以开往（）方向为上行。

《铁路技术管理规程》中规定，铁路信号绿色表示（）。

《铁路技术管理规程》中规定，全国各线的列车运行方向，以（）的规定为准。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握（ ），维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于（ ）（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车乘务班组有经过红十字救护知识（）的人员。

《铁路技术管理规程》中规定，上行列车编为（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门,离开时，应（ ）。