《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门,离开时，应（ ）。

《铁路旅客运输规程》第15条规定,发售软座客票时最远至本次列车终到站。

《铁路旅客运输办理细则》第13条规定,发售去边境的车票，应要求旅客出示铁路有关部门规定的有关证件。

《铁路旅客运输办理细则》第22条规定,发售区段票时，将剪下的上部存根报缴，下部交旅客。

《铁路旅客运输办理细则》第14条规定,发售加快票时，其发、到站之间全程都应有快车运行。

《铁路旅客运输规程》第40条规定，发生车票误售、误购补收票价时，应换发代用票，核收手续费。

《铁路旅客运输规程》第65条规定，二类包裹是指抢险救灾物资，书刊，鲜果蔬类和肉、蛋、奶、鱼介类。

《铁路旅客运输规程》第19条规定，儿童票的座别应与成人车票相同,其到站不得远于成人车票的到站。

《铁路旅客运输办理细则》第23条规定，儿童超高事由栏填写“不符”。

《铁路旅客运输规程》第46条规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或二等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。

《铁路旅客运输规程》第9条规定，对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿是旅客的一项基本义务。