《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，重点旅客包括老、幼、病、残、孕旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》第10.3条规定，行李车货仓保持干净，留有安全通道, 保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不超载、偏载、超限。贵重品、密件（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》第6.2.3条规定，垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在（）投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。

《铁路旅客运输服务质量规范》第6.1.1.5条规定，厕所（），地面干净无杂物，便器排污管及内边沿无积垢。

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.3.3.1条规定，直通列车可增加（）播报客运作业信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.4.1条规定，始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；（）及时为热水瓶注水，途中为有需求的旅客供水。

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.3.1条规定，机车供电的空调客车须在列车（）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.3.1条规定，发电车供电的空调客车须在列车（），对车厢进行预冷或预热。

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.3.1条规定，车内温度夏季保持（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.3.1条规定，车内温度冬季保持（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.1.2条规定，指甲修剪整齐，长度不超过（），不染彩色指甲。