回访客户的先后次序为（）。

账户调整业务必须作为特殊业务，经有权人审核授权，双人办理。

账户贵金属的投资品种包括港币账户黄金和美元账户黄金。

债券发行一般由承销商充当媒介，代理发售给广大投资者。因此，债券发行市场由发行者、债券承销商和投资者共同构成。

在运用负激励时，要注意员工的年龄、性别、个性特征和心理承受能力，明确说明处罚的原因并告知正确的方法，一旦员工有所改正便及时给予肯定。

在员工激励过程中确定的目标应该越高越好，即员工付出最高工作效率也无法完成。

在我国，基金托管人必须由中央银行担任，基金管理人必须由专业的基金管理公司担任。

在紧急情况下，客户也可通过电话银行、网上银行等电子银行办理正式挂失、解挂、挂失开户、挂失销户等业务。

在解答客户疑难问题时，要尽量使用专业术语。

在法定节假日放假前5个工作日，营业网点要全面检查通讯设备，制定值班计划，落实值班人员和带班负责人，报上级机构备案，确保假期联络畅通。

在短信营销中，除选择工行系统统一发送外，其他发送途径中应在短信内容中注明网点名称、姓名和联系电话，以加强内容真实性。