《普速旅客列车交接班作业指导书》双乘人员对値乘车厢重点旅客、备品、车辆设备、锅（茶）炉、厕所等重点处所情况做好交接签字。交接对讲机，交班组列车员用餐后列队回宿营车休息。

《普速旅客列车卧具管理作业指导书》集中换流站无法落实“一客一换”标准时，乘务班组必须采取有效措施，保证旅客权益。

《普速旅客列车卧具管理作业指导书》严禁在乘务（广播）室、行邮车、餐车、发电车、检车工具室使用卧具。

《普速旅客列车卧具管理作业指导书》已使用与未使用的卧具折叠整齐，分别装袋保管，不得混放。

《普速旅客列车卧具管理作业指导书》作业时间不足1小时,车站检票放客期间，利用列车广播向旅客做好宣传，告知旅客折返站停时间短，无法更换卧具，乘务班组将为有需求的旅客发放卧具，并告知发放时间。

《普速旅客列车卧具管理作业指导书》作业时间不足1小时1. 折返站开车前(1)列车到达折返站前，卧车列车员要提前将包装好的袋装卧具按照定员准备好，放在乘务室以便备用。

《普速旅客列车卧具管理作业指导书》未更换的卧具要全部整理到位，枕套、被套、床单干净、整洁，无杂物，无头发。

《普速旅客列车卧具管理作业指导书》作业时间1小时以上不足2小时，实行委外保洁的列车，硬卧车已使用铺位全部铺放新品床单（不撤除已使用的床单），软卧车贴身卧具全部更新（不撤除已使用的贴身卧具）。未实行委外保洁的列车，硬卧车已使用中下铺位全部铺放新品床单，软卧车贴身卧具全部更新。

《服务质量规范》发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交列车终到站处理。

《普速旅客列车卧具管理作业指导书》2. 夜间（22:00时至7:00时），卧车旅客下车后，列车员更换卧具，保证复用旅客上车及时休息。

《普速旅客列车卧具管理作业指导书》为有需求的旅客更换完卧具后，对没有复用的铺位卧具进行更换。同时，利用广播进行宣传。