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单选题
《普速旅客列车交接班作业指导书》卧铺车兼管车厢时，兼管作业交接按照交接班标准执行。
单选题
《普速旅客列车交接班作业指导书》双乘人员对値乘车厢重点旅客、备品、车辆设备、锅（茶）炉、厕所等重点处所情况做好交接签字。交接对讲机，交班组列车员用餐后列队回宿营车休息。
单选题
《服务质量中规定》中规定，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
单选题
《服务质量中规定》中规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交列车终到站处理。
单选题
《普速列车卫生整备作业指导书》列车员：负责列车卫生整备和监督检查出库、折返站保洁工作质量。
单选题
《普速列车服务备品定置标准》洁具柜内空间不足时，将大小水桶放置在硬卧22号铺下，硬座车放二位端小面第一个座席下；笤帚、撮子放在硬卧1号铺下、硬座放在一位端小面第一个座席下。
单选题
《普速列车服务备品定置标准》行李车办公间，立柜旁放置35L推车式水型灭火器。
单选题
《普速列车服务备品定置标准》广播室，办公桌上除广播机、话筒外，小钟表摆放在醒目位置。
单选题
《普速列车服务备品定置标准》软卧车乘务室，左侧立柜上层放视频记录仪备用电池，有、无电分类摆放；右侧立柜上层摆放一次性拖鞋、垃圾袋、卫生纸、一次性坐便垫圈；下层摆放备用卧具、封装专运卧具
单选题
《普速列车服务备品定置标准》办公桌下左侧放毒饵盒，右侧摆放热水瓶(托)
