《普速旅客列车卧具管理作业指导书》作业时间1小时以上不足2小时，实行委外保洁的列车，硬卧车已使用铺位全部铺放新品床单（不撤除已使用的床单），软卧车贴身卧具全部更新（不撤除已使用的贴身卧具）。未实行委外保洁的列车，硬卧车已使用中下铺位全部铺放新品床单，软卧车贴身卧具全部更新。

《普速旅客列车交接班作业指导书》行李员，遇有行包作业量较大时或遇其它特殊情况，经列车长同意可提前到行李车双班作业，不与客运乘务人员同步交接。

《普速旅客列车交接班作业指导书》行李员，接班组行李员与班组同步起床、用餐，列队接车。

《普速旅客列车交接班作业指导书》行李员，交班组行李员对行李间进行卫生清扫、备品整理，检查重点行包及贵密件

《普速旅客列车交接班作业指导书》广播员（休机时段），关闭广播机电源、总电源、关灯、广播室门加锁，与本车厢列车员或列车长交接广播室钥匙。

《普速旅客列车交接班作业指导书》广播员（休机时段）1. 整理广播室资料、检查广播设备状态、清扫卫生。

《普速旅客列车交接班作业指导书》卧铺车兼管车厢时，兼管作业交接按照交接班标准执行。

《普速旅客列车交接班作业指导书》双乘人员对値乘车厢重点旅客、备品、车辆设备、锅（茶）炉、厕所等重点处所情况做好交接签字。交接对讲机，交班组列车员用餐后列队回宿营车休息。

《服务质量中规定》中规定，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

《服务质量中规定》中规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交列车终到站处理。

《普速列车卫生整备作业指导书》列车员：负责列车卫生整备和监督检查出库、折返站保洁工作质量。