《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可（ ）并不计入上述范围。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十四条，受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（）年，以备查阅。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十八条，涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（）小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十七条，涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门（）小时负责投诉问题的调查处理。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条 客服中心原则上受理其他渠道的投诉不应超过（）小时。

《铁路客运运价规则》规定，行李运价率与硬座客票票价率的关系为每100千克千米的行李运价率等于（ ）人千米的硬座客票基本票价率。

《铁路客运运价规则》规定，卧铺票的起码里程为（ ）千米（特殊区段另有规定者除外）。

《铁路客运运价规则》规定，包裹运价里程有直达列车的按直达列车径路计算，有多条直达径路的，按其中（ ）计算。

《铁路客运运价规则》规定，包用单位在始发站延期使用，在开车前不足6小时提出时，核收票价、使用费、运费（ ）%延期使用费，并重新办理包车手续。

《铁路客运运价规则》规定，特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的（ ）。

《铁路客运运价规则》规定，托运的行李超过50千克时，（ ）计算。