《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十四条，受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（）年，以备查阅。

《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可（ ）并不计入上述范围。

《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，乘坐动车组列车旅客的携带品重量不超过（ ）千克。

《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，旅客乘坐动车组列车，携带品外部尺寸或杆状物品不超过（ ）厘米。

《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，旅客携带品杆状物品不超过（ ）厘米。

《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，旅客携带品每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（ ）厘米。

《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，旅客携带品由（ ）负责看管。

《铁路旅客运输规程》第五十条规定，发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还（ ）票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。

《铁路旅客运输规程》第四十九条规定，空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（ ）的空调票价。不收退票费。

《铁路旅客运输规程》第四十九条规定，因承运人责任致使旅客退票时，在到站，退还（ ）票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。不收退票费。

《铁路旅客运输规程》第四十九条规定，因承运人责任致使旅客退票时，在中途站，退还（ ）票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。不收退票费。