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铁路常旅客服务管理
2,053
单选题

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十七条,涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门()小时负责投诉问题的调查处理。

A
24
B
12
C
6
D
72

答案解析

正确答案:A

解析:

客运规章
铁路常旅客服务管理

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单选题

《铁路旅客运输规程》第五十三条规定,旅客违章携带物品,发现有危险品时,危险物品交前方停车站处理;必要时移交( )处理。对有必要就地销毁的危险品应就地销毁,使之不能为害并不承担任何赔偿责任。

单选题

《铁路旅客运输规程》第五十三条规定,旅客违章携带物品,在车内或下车站,对超过免费重量的物品,其超重部分应补收( )类包裹运费。

单选题

《铁路旅客运输规程》第五十一条规定,残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可( )并不计入上述范围。

单选题

《铁路旅客运输规程》第五十一条规定,乘坐动车组列车旅客的携带品重量不超过( )千克。

单选题

《铁路旅客运输规程》第五十一条规定,旅客乘坐动车组列车,携带品外部尺寸或杆状物品不超过( )厘米。

单选题

《铁路旅客运输规程》第五十一条规定,旅客携带品杆状物品不超过( )厘米。

单选题

《铁路旅客运输规程》第五十一条规定,旅客携带品每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过( )厘米。

单选题

《铁路旅客运输规程》第五十一条规定,旅客携带品由( )负责看管。

单选题

《铁路旅客运输规程》第五十条规定,发生线路中断旅客要求退票时,在发站(包括中断运输站返回发站的)退还( )票价,在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额,不收退票费,但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。

单选题

《铁路旅客运输规程》第四十九条规定,空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时,应退还( )的空调票价。不收退票费。

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