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《高铁中型及以上车站服务质量规范》8.1规定，管理制度健全，有考核，（ ）。定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》7.4规定，旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过（ ）毫米，棱角部位采取打磨、倒角处理。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》7.3规定，餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，用具清洁，消毒合格，生熟（成品、半成品）分开。销售散装熟食品时，有防蝇、（ ）措施，不徒手接触食品。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.7.1规定，掌握售票、候车、旅客滞留、（ ）等情况，维持站内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚等善后工作。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.7.1规定，遇恶劣天气、列车停运、大面积晚点、启动热备车底、突发大客流、设备故障、客票（服）系统故障、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况时，（ ）启动应急预案。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.7.1.5规定，遇列车故障途中需更换车底时，动车所所在地高铁车站（ ）并安排最近车次运送至到站。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.7.1.4规定，遇售票、检票系统故障时，组织维护部门进行（ ），按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.7.1.2规定，遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或（ ）到车站安全处所。到站按规定退还票价差额。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.7.1.1规定，列车晚点15分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过（ ）分钟。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.6.1规定，给水站根据给水方案配备给水人员，防护（ ）齐全，按指定线路提前到指定位置接送车，有人防护，同去同回。
