《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.7.1.2规定，遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或（ ）到车站安全处所。到站按规定退还票价差额。

《动车组列车服务质量规范》第7.8项规定，卧具终点站收取，贴身卧具（ ）。

《动车组列车服务质量规范》第7.4.2项规定，运行途中为有需求的重点旅客提供（ ）服务。

《动车组列车服务质量规范》第7.3.3.1规定，广播常播内容录音化。直通列车可增加（ ）播报客运作业信息。

《动车组列车服务质量规范》第7.3.1项规定，始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持夏季（ ）。

《动车组列车服务质量规范》第7.3.1项规定，始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（ ）。

《动车组列车服务质量规范》第7.2.8项规定，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用（ ）食品。

《动车组列车服务质量规范》第7.2.8项规定，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点分批用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他（ ）的动作。

《动车组列车服务质量规范》第7.2.4项规定，立岗姿势规范，精神饱满。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，（ ）。

《动车组列车服务质量规范》第7.2.3项规定，列队出（退）勤（乘）时，（ ）。

《动车组列车服务质量规范》第7.2.3项规定，与旅客走对面时，（ ），不与旅客抢行。