《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.7.1规定，遇恶劣天气、列车停运、大面积晚点、启动热备车底、突发大客流、设备故障、客票（服）系统故障、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况时，（ ）启动应急预案。

《动车组列车服务质量规范》第7.3.1项规定，始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持夏季（ ）。

《动车组列车服务质量规范》第7.3.1项规定，始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（ ）。

《动车组列车服务质量规范》第7.2.8项规定，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用（ ）食品。

《动车组列车服务质量规范》第7.2.8项规定，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点分批用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他（ ）的动作。

《动车组列车服务质量规范》第7.2.4项规定，立岗姿势规范，精神饱满。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，（ ）。

《动车组列车服务质量规范》第7.2.3项规定，列队出（退）勤（乘）时，（ ）。

《动车组列车服务质量规范》第7.2.3项规定，与旅客走对面时，（ ），不与旅客抢行。

《动车组列车服务质量规范》第7.2.2项规定，旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，（ ）。

《动车组列车服务质量规范》第7.2.1项规定，使用（ ），表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

《动车组列车服务质量规范》第7.1.6项规定，餐车加热、供应餐食时，服务人员（ ）。