《动车组列车服务质量规范》第2.2项规定，特殊重点旅客是指（ ）等需特殊照顾的重点旅客。

《普速大型车站服务质量规范》第5.1.3条，鞋跟高度不超过（ ）厘米，跟径不小于3.5厘米。

《普速大型车站服务质量规范》第5.1.3条，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（ ）毫米的耳钉。

《普速大型车站服务质量规范》第5.1.3条，按岗位换装统一，衣扣拉链整齐。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为（ ）。

《普速大型车站服务质量规范》第5.1.2条，女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不（ ）。

《普速大型车站服务质量规范》第5.1.2条，面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ）毫米，身体外露部位无纹身。

《普速大型车站服务质量规范》第5.1.1条，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（ ）厘米。

《普速大型车站服务质量规范》第4.11条，有设备管理制度和设备登记台账。有（ ）、维护保养记录。

《普速大型车站服务质量规范》第4.10条，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和（ ），其他岗位按需配备，作用良好。

《普速大型车站服务质量规范》第4.5.6条，检票口设（ ）通道，已检票区域与候车区有围栏，封闭良好。

《普速大型车站服务质量规范》第4.5.5条，电梯正常启用，作用良好。安全标志醒目，遇故障、维修时有（ ）等提示，操作人员持证上岗（仅操作停止、启动、调整方向的除外）。