《普速大型车站服务质量规范》第4.5.5条，电梯正常启用，作用良好。安全标志醒目，遇故障、维修时有（ ）等提示，操作人员持证上岗（仅操作停止、启动、调整方向的除外）。

《动车组列车服务质量规范》第3.9项规定，全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由（ ）依法查处。

《动车组列车服务质量规范》第3.8项规定，发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为（ ）。

《动车组列车服务质量规范》第3.6.4项规定，发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守，并及时通知（ ）处理。

《动车组列车服务质量规范》第3.6.3项规定，餐车上货门（ ）补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。

《动车组列车服务质量规范》第3.6.2项规定，动车组列车（ ）时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。

《动车组列车服务质量规范》第3.6.1项规定，开车前，（ ）接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。

《动车组列车服务质量规范》第3.4项规定，（ ）使用电源，正确使用电器设备。

《动车组列车服务质量规范》第3.2项规定，（ ）发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。

《动车组列车服务质量规范》第3.2项规定，（ ），由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。

《动车组列车服务质量规范》第2.2项规定，特殊重点旅客是指（ ）等需特殊照顾的重点旅客。