《普速大型车站服务质量规范》第4.11条，有设备管理制度和设备登记台账。有（ ）、维护保养记录。

《动车组列车服务质量规范》第3.6.3项规定，餐车上货门（ ）补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。

《动车组列车服务质量规范》第3.6.2项规定，动车组列车（ ）时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。

《动车组列车服务质量规范》第3.6.1项规定，开车前，（ ）接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。

《动车组列车服务质量规范》第3.4项规定，（ ）使用电源，正确使用电器设备。

《动车组列车服务质量规范》第3.2项规定，（ ）发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。

《动车组列车服务质量规范》第3.2项规定，（ ），由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。

《动车组列车服务质量规范》第2.2项规定，特殊重点旅客是指（ ）等需特殊照顾的重点旅客。

《动车组列车服务质量规范》第2.1项规定，动车组列车：指由若干带动力和不带动力的车辆以（ ）组成、两端设有司机室的一组列车。

《普速大型车站服务质量规范》第9.2条，持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员从事客运服务工作满（ ）年。

《普速大型车站服务质量规范》第8.5条，（ ）召开站区结合部协调会，有监督，有检查，有考核。