优选一等座车。有小毛巾、头枕、头枕片、耳塞、一次性拖鞋、清洁袋、服务指南和免费读物。《动车组列车服务质量规范》

旅客：根据铁路货物运输合同（）的人视为旅客。

旅客：持有铁路有效（）的人和同行的免费乘车儿童。

处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（）原则。①实事求是；②依法依规；③公平合理；④就近及时。

（）上应有“电化区段严禁攀登”的标识。①电气化区段运行的客车；②机械冷藏车；③货车；④动车组。

乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。①班前；②班中；③折返站；④公寓内。

以下那些条款是安全红线内容：（）。①客车运行中边门未锁闭上下锁，塞拉门未锁闭隔离锁；②站台客运相关作业人力推车（不含轮椅）未实施常态制动；③临时停车擅自组织乘降；④看车人员在车内抽烟、使用明火照明。

乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到（）。①一站；②一停；③二看；④三通过。

乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一站二看三通过”，（）。进出车站时集体列队。①不横越线路；②不钻爬车底；③不跨越车钩；④不与运行中的机车车辆抢行。

乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走（）。①天桥；②人行地道；③平交道；④道岔。

集团公司有关专业管理部门应按规定组织专项检查。其中：对客运服务设备每年（）进行一次全面检查。