乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到（）。①一站；②一停；③二看；④三通过。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，列车为有需求的重点旅客提供送水服务，为母婴提供便利服务。

卫生间无积便、积垢、异味，地面干净无杂物。污物箱内污物排尽。《动车组列车服务质量规范》

餐车橱、柜、箱干净无异味，分类标志清晰，商品、冷链餐、饮品和备品等分类定位放置。《动车组列车服务质量规范》

热水瓶、果皮盘、垃圾箱（桶）、洗脸间内外洁净。《动车组列车服务质量规范》

车厢内外各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。《动车组列车服务质量规范》

每标准编组车底配备3辆垃圾车，垃圾车、垃圾箱（桶）内使用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于0.025毫米。《动车组列车服务质量规范》

优选一等座车。有小毛巾、头枕、头枕片、耳塞、一次性拖鞋、清洁袋、服务指南和免费读物。《动车组列车服务质量规范》

软卧车（含高级动卧车、动卧车、二等卧车）。《动车组列车服务质量规范》

布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有启用时间（月、日）标志。《动车组列车服务质量规范》

服务备品齐全，干净整洁，定位摆放。布制、易耗备品备用充足，保证使用。《动车组列车服务质量规范》