旅客：根据铁路货物运输合同（）的人视为旅客。

优选一等座车。有小毛巾、头枕、头枕片、耳塞、一次性拖鞋、清洁袋、服务指南和免费读物。《动车组列车服务质量规范》

软卧车（含高级动卧车、动卧车、二等卧车）。《动车组列车服务质量规范》

布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有启用时间（月、日）标志。《动车组列车服务质量规范》

服务备品齐全，干净整洁，定位摆放。布制、易耗备品备用充足，保证使用。《动车组列车服务质量规范》

通过电子显示屏发布的安全、服务类提示信息应以中文为主，必要时可增加英文，文字长度原则上每段不超过20个汉字。提示插播信息连续播放时间不超过3分钟。《动车组列车服务质量规范》

车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停站、运行速度、温度、中国铁路12306客户服务中心电话（区号+12306）以及安全、服务类提示信息等，显示及时、准确。《动车组列车服务质量规范》

车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号等信息。《动车组列车服务质量规范》

列车运行途中方可起火采暖，水温超过90℃或车内温度过高时可压火运行，不得因气温变化擅自灭火。

燃煤锅炉焚火前必须检查锅炉水位，严禁缺水焚火，炉灰要及时熄灭和清理，锅炉室和茶炉室应保持清洁，禁止存放物品、晾挂衣物。

行李架连接处有格档的设置“行李架的上方，请勿放置行李”标志。《动车组列车服务质量规范》