处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（）原则。①实事求是；②依法依规；③公平合理；④就近及时。

车厢内外各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。《动车组列车服务质量规范》

每标准编组车底配备3辆垃圾车，垃圾车、垃圾箱（桶）内使用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于0.025毫米。《动车组列车服务质量规范》

优选一等座车。有小毛巾、头枕、头枕片、耳塞、一次性拖鞋、清洁袋、服务指南和免费读物。《动车组列车服务质量规范》

软卧车（含高级动卧车、动卧车、二等卧车）。《动车组列车服务质量规范》

布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有启用时间（月、日）标志。《动车组列车服务质量规范》

服务备品齐全，干净整洁，定位摆放。布制、易耗备品备用充足，保证使用。《动车组列车服务质量规范》

通过电子显示屏发布的安全、服务类提示信息应以中文为主，必要时可增加英文，文字长度原则上每段不超过20个汉字。提示插播信息连续播放时间不超过3分钟。《动车组列车服务质量规范》

车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停站、运行速度、温度、中国铁路12306客户服务中心电话（区号+12306）以及安全、服务类提示信息等，显示及时、准确。《动车组列车服务质量规范》

车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号等信息。《动车组列车服务质量规范》

列车运行途中方可起火采暖，水温超过90℃或车内温度过高时可压火运行，不得因气温变化擅自灭火。