因列车席位调整，导致旅客在实际开车前要求办理退票时，车站应向旅客退还全部票款，不收退票费。如旅客自行通过12306网站办理退票后，要求退还退票费时，可引导旅客拨打12306办理。

发生旅客人身损害事故时，旅客可向（）要求赔偿。①事故发生站；②处理站；③始发站；④下车站。

车站的（）的变更，于实施前通过车站营业场所或12306网站公布。①营业；②启用；③封闭；④营业范围。

铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为三年。有效期从下列日期起计算：（）。①身体损害和随身携带品损失时，为发生事故的次日；②行李全部损失时为运到期限终了的次日，部分损失时为交付的次日；全批未到的为运到期限期满后的第31日；③给铁路造成损失时，为发生事故的次日；④多收或少收运输费用时，为核收该项费用的次日。

在铁路运送期间旅客发生（）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。①意外；②急病；③分娩；④遇险。

铁路车票销售代理人：与铁路运输企业签有（），办理铁路车票销售经营业务的（）。①代售合同；②运输合同；③独立法人组织；④第三方。

铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。①稽查证件；②工作证；③佩戴稽查标识；④身份证。

《客规》包含本数的有：（）。①以上、以下；②以前、以后；③以内、以外；④超过、不足。

档案材料：指人事、（），各种证件、证书、合同、契约等。①技术档案；②组织关系；③户口簿；④户籍关系。

行李运输合同的凭证是行李票。行李票可采用（）等形式。①电子数据形式；②纸质票；③电子票；④信息平台。

遇有重点旅客需临时性照顾时，列车长可根据情况，酌情安排低票价席别车票的旅客（）在高票价席别的车厢（区域）停留。