在铁路运送期间旅客发生（）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。①意外；②急病；③分娩；④遇险。

列车迂回退票旅客在车票发站至分歧站间下车，离开下车站通过其他车站办理退票时，退票办理站无法确认旅客下车站时，未乘区间从分歧站开始计算。

列车迂回退票旅客在车票发站至分歧站间下车，下车站办理退票时，未乘区间从下车站开始计算。

因乘坐列车途中晚点导致无法正常使用联程车票时，旅客自行在12306网站办理联程车票退票后，要求退还退票费的，以及联程车票开车后无法退票时，可引导旅客拨打12306办理。

因列车席位调整，导致旅客在实际开车前要求办理退票时，车站应向旅客退还全部票款，不收退票费。如旅客自行通过12306网站办理退票后，要求退还退票费时，可引导旅客拨打12306办理。

旅客因病、自身责任或第三者责任导致伤害的，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。同行人同样办理。

旅客退票须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。

站车对于购买优待票的旅客，可按规定不核验相应减价优待凭证。

未单独购买席位的免费乘车儿童，应与同行成年人旅客共用席位。

儿童在列车上办理越站时，以越站车票乘车日期计算年龄。在站改签时，以改签车票乘车日期计算年龄。

年满6周岁的儿童不可凭新生儿出生医学证明购票和乘车。