停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。

根据铁路乘车证管理有关规定，（）须粘贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。①软席乘车证；②硬席全年定期乘车证；③便乘证；④通勤乘车证。

准乘软席的软席范围（）。①正、副部长和相当职级的人员；②正副司、局长和相当职级的人员；③年满五十周岁的副教授和相当专业技术职务的人员；④一九三八年七月六日前参加革命工作的干部。

购买计次票的，每个产品最多可预约（）张待使用席位。

购买定期票的，每个产品最多可预约（）张待使用席位。

定期票和计次票产品仅限在购买时指定的发到站使用，预约产品指定的（），不得在中途站上下车或越站使用，不得跨席别使用。

定期票和计次票均只适用于（）票。

计次票，是指有效期内可乘坐限定次数的指定（）规定列车的车票。

定期票，是指有效期内可在（）乘车次数上限内，乘坐指定发到站间规定列车的车票。

中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客（）等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。①投诉；②建议；③咨询；④意见。

发生旅客人身损害事故时，旅客可向（）要求赔偿。①事故发生站；②处理站；③始发站；④下车站。