根据铁路乘车证管理有关规定，（）须粘贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。①软席乘车证；②硬席全年定期乘车证；③便乘证；④通勤乘车证。

停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。

因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后180日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不办理退票或退款。

旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起30日以内，凭乘车人有效身份证件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前后均可办理。

旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。

旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理临时身份证明，凭临时身份证明进出站乘车。

免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，免费乘坐。

在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。