遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，造成（）时按照席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。

涉及旅客伤害事件，由发生单位填报《客运突发报》，（）按章做好后续处置，不再重复填报。①接收站；②处理站；③发生站；④事故发生单位。

下列（）情况可不填写《客运突发报》。①临时要点停车；②造成列车晚点；③旅客因自身健康原因突发疾病；④移交疾病旅客未影响列车正常运行。

《客运突发事件及重要信息快速通报实施办法》（西铁客函〔2020〕410号）的适用范围有：（）。①西安局集团公司管内客运车站及担当旅客列车；②其他局集团公司担当旅客列车运行在西安局集团公司管内涉及站车交接业务时；③委托西安局集团公司管理的合资铁路；④西安局管内的合资铁路。

已能判明一旅客在途中某站下车，但遗忘一旅行包在列车上，列车应编制客运记录，详细注明（）移交下车站。

客运记录是在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的（）。①纸质；②口头约定；③电子凭证；④车票。

计次（定期）票产品每个最多可预约4个待使用（）

铁路常旅客会员可通过（）查询账户信息。①网站；②自动售票机；③铁路客户服务中心；④车站会员服务窗口。

集便式厕所（）锁闭厕所，其他时间不锁厕所。①厕所吸污时；②未供电时；③站停3分钟之内时；④途径桥梁时。

列车送水服务要求为：（）。①途中为有需求的重点旅客送水；②始发全面送水；③动车组售货车售货时为有需求的旅客提供补水服务；④途中为有需要的旅客送水。

《旅客列车给水工作管理办法》（西铁客〔2023〕131号）规定，列车运行途中严重缺水（）未及时采取措施定客运乘务担当段责任。①普速50%以上载客车厢；②动车组短编组3辆及以上；③长编组或重联5辆及以上；④1小时以上。