涉及旅客伤害事件，由发生单位填报《客运突发报》，（）按章做好后续处置，不再重复填报。①接收站；②处理站；③发生站；④事故发生单位。

遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，造成（）时按照席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。

遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站（）时的站车交接。

遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到（）的车厢，必要时采取开窗通风等措施。

列车晚点30分钟以上时已确定原因的说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过（）分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。

列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，已确定原因的说明晚点原因、预计晚点时间。

火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、列车停运、列车换乘、列车超员、列车严重晚点、办客站滞留期间临时开门、站台紧急停车、应急卸污、未完全停靠站台、恶劣天气影响运行等非正常情况下的（）办法健全有效，内容分工明确，流程清晰。

尊重民族习俗和宗教信仰。经停民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的（）文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。

为有需求的特殊重点旅客联系到站提供（）、轮椅等辅助器具，办理站车交接。

公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的（）正常使用。

卫生间锁闭时，为特殊情况急需使用卫生间的旅客（）。