《客运突发事件及重要信息快速通报实施办法》（西铁客函〔2020〕410号）的适用范围有：（）。①西安局集团公司管内客运车站及担当旅客列车；②其他局集团公司担当旅客列车运行在西安局集团公司管内涉及站车交接业务时；③委托西安局集团公司管理的合资铁路；④西安局管内的合资铁路。

双层客车可使用规格统一、洁净、无害塑料筐（箱）代替售货（饭）车，总数不超过（）个。

遇变更径路时，做好（），配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。

遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，造成（）时按照席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。

遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站（）时的站车交接。

遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到（）的车厢，必要时采取开窗通风等措施。

列车晚点30分钟以上时已确定原因的说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过（）分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。

列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，已确定原因的说明晚点原因、预计晚点时间。

火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、列车停运、列车换乘、列车超员、列车严重晚点、办客站滞留期间临时开门、站台紧急停车、应急卸污、未完全停靠站台、恶劣天气影响运行等非正常情况下的（）办法健全有效，内容分工明确，流程清晰。

尊重民族习俗和宗教信仰。经停民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的（）文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。

为有需求的特殊重点旅客联系到站提供（）、轮椅等辅助器具，办理站车交接。