列车晚点30分钟以上时已确定原因的说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过（）分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。

站车使用客运记录办理特殊重点旅客交接，记录包括（）等信息。①车次、车厢号；②发到站；③到达日期；④服务需求。

客运突发事件报告实行属地报告。旅客列车由列车长在事件发生2小时内报（）集团公司调度所客运调度。①担当局；②列车配属局；③运行所在局；④交接所在局。

客运突发事件报告主要内容包含：（）、信息报告人、报告人所属单位等。①事件类别；②发生时间；③发生地点；④事件概况。

涉及旅客伤害事件，由发生单位填报《客运突发报》，（）按章做好后续处置，不再重复填报。①接收站；②处理站；③发生站；④事故发生单位。

下列（）情况可不填写《客运突发报》。①临时要点停车；②造成列车晚点；③旅客因自身健康原因突发疾病；④移交疾病旅客未影响列车正常运行。

《客运突发事件及重要信息快速通报实施办法》（西铁客函〔2020〕410号）的适用范围有：（）。①西安局集团公司管内客运车站及担当旅客列车；②其他局集团公司担当旅客列车运行在西安局集团公司管内涉及站车交接业务时；③委托西安局集团公司管理的合资铁路；④西安局管内的合资铁路。

已能判明一旅客在途中某站下车，但遗忘一旅行包在列车上，列车应编制客运记录，详细注明（）移交下车站。

客运记录是在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的（）。①纸质；②口头约定；③电子凭证；④车票。

计次（定期）票产品每个最多可预约4个待使用（）

铁路常旅客会员可通过（）查询账户信息。①网站；②自动售票机；③铁路客户服务中心；④车站会员服务窗口。