优选一等座车。有小毛巾、头枕、头枕片、耳塞、一次性拖鞋、清洁袋、（）和免费读物。《动车组列车服务质量规范》

为有需求的特殊重点旅客联系到站提供（）、轮椅等辅助器具，办理站车交接。

公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的（）正常使用。

卫生间锁闭时，为特殊情况急需使用卫生间的旅客（）。

运行途中，卫生间卸污、（）或未供电时锁闭卫生间，其他时间不锁卫生间。

采用非集便式卫生间的列车中途停车站提前（）分钟、终到站提前（）分钟锁闭卫生间。

采用非集便式卫生间的列车渡海以及在站停（）分钟及以上的车站停车时应锁闭卫生间。

车厢不间断供水。（）站到站前、开车后分别核记水位刻度，确认、登记给水情况。

始发开车前电茶炉水开，途中为有需求的重点旅客供水，退乘（）热水瓶存水。

夜间运行（22:00-7:00）或没有广播时，开车后、到站前（）车厢乘务员双车(边)通报。

列车停站信息预报、通报、确报及时。执行（），即开车后预报下一到站站名和禁烟宣传；到站前播报到站站名和注意事项；列车停稳时播报列车到站站名和注意事项。