服务备品齐全，干净整洁，定位摆放。布制、易耗备品备用充足，保证使用。《动车组列车服务质量规范》

不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的（）情况。

旅客故意：指旅客在运输过程中（）伤害自己的身体或自杀行为以及不法侵害他人的行为。

旅客：根据《中华人民共和国民法典》，按照规定免票、持优待票或者经承运人许可搭乘的（）旅客。

旅客：根据铁路货物运输合同（）的人视为旅客。

旅客：持有铁路有效（）的人和同行的免费乘车儿童。

处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（）原则。①实事求是；②依法依规；③公平合理；④就近及时。

（）上应有“电化区段严禁攀登”的标识。①电气化区段运行的客车；②机械冷藏车；③货车；④动车组。

乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。①班前；②班中；③折返站；④公寓内。

以下那些条款是安全红线内容：（）。①客车运行中边门未锁闭上下锁，塞拉门未锁闭隔离锁；②站台客运相关作业人力推车（不含轮椅）未实施常态制动；③临时停车擅自组织乘降；④看车人员在车内抽烟、使用明火照明。

乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到（）。①一站；②一停；③二看；④三通过。