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附件2:服务技能等级(业务知识)题库
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简答题

老人A工呼叫器产品的合约期通常是多久?

答案解析

正确答案:24个月

相关知识点:

老人A呼叫器合约期时长

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单选题

客户表示为什么移动公司组网收费要比京东等互联网平台贵?回复口径:京东等互联网厂商的组网设备均不提供上门安装调测、维护等服务,京东的上门安装调测的价格均在百元以上。我公司面向客户提供的是包含装维在内的服务产品:组网硬件首次安装调测、协议期内的上门维护服务、组网硬件在协议期内终端故障的质保更换服务等,而不是硬件本身。电商只能单纯提供硬件,如果叠加安装服务,电商每个终端的价格将明显高于我们提供的中国移动全家WiFi服务产品的价格。()

单选题

客户表示我方路由器的调测组网费用需59元,价格有点贵?,回复口径:现在普通家电维修上门费都要100元而且不管修不修都要收取,59元真心不贵了。我们师傅上门以后还要通过专业工具给您检测家里的WiFi信号环境,设计组网方案,优化网络环境。以后您通过WiFi上网就更方便了。()

单选题

当客户咨询5G爱家·WiFi具体的设备品牌和型号时,可向客户推荐2-3种设备主流品牌,不引导客户指定设备品牌,具体设备品牌型号以社区经理上门安装为准(内部知悉,不对外说明:对于客户心仪的品牌,前台人员可在受理时备注客户期望说明)。()

单选题

宽带新装用户均可预受理5G爱家·WiFi和全光WiFi业务。()

单选题

5G爱家·WiFi和全光WiFi设备均用网线连接。()

单选题

5G爱家·WiFi和全光WiFi硬件设备归属权均属于中国移动。()

单选题

用户在营业厅办理了全光WiFi业务,营业员可以直接将全光设备提供给用户然后由装维人员上门安装。()

单选题

5G爱家·WiFi是我公司面向全国各运营商的家庭宽带用户提供的“家庭网络提升”服务。()

单选题

5G爱家·WiFi业务售后标准是什么?()

单选题

以下哪些是5G爱家·WiFi的资费套餐。()

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