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简答题
套餐接续的“问查说”三步法具体是什么?
答案解析
正确答案：问 关 切 ：您平时流量或分钟数是否够用?您本月的套内**权益使用了吗?
问 需 求 ：您套餐内包含的宽带/亲情网/权益，需要领取下吗?
查 账 单 ：查用户月均消费是否有超出?
查 权 益 ：查用户套内权益是否有使用记录?
查 活 动 ：查用户可办理的接续活动(如下图)
说 ：先生/女士，您好!移动推出了老用户专属福利，套餐续订能享受最高**折优惠，每月能省好几十块呢!
您平时流量和通话用得多，还能继续享受**权益，特别适合参与，我帮您看看怎么选最划算?
相关知识点：
套餐接续三步法口诀
题目纠错
附件2：服务技能等级（业务知识）题库
相关题目
单选题
八闽生活APP新入网按需开通“国际及港澳台短信接收”的方式为：进入靓号入网界面，选择心仪套餐后，点击立即领卡进入到号码选择界面时，即可按需选择是否开通。
单选题
营业厅针对现场无法解决的问题，通过新一代客服系统中提交工单快速解决，不得引导或代替客户拨打 10086 进行处理。（）
单选题
用户办理携号转网后，该号码所有权仍归属原运营商，因此异网携入客户无法办理我公司省内携号业务；但如果该客户原为移动用户，携出至其他运营商满120天后携回至移动，则可以办理我公司省内携号业务。（）
单选题
办完携入手续后还需要到原运营商销号吗？（）
单选题
营业厅在系统查询携出资格，认证方式：（）
单选题
移动用户查询结果满足携号转网条件，编辑短信SQXZ #姓名#证件号码发送至10086，获取携号转网（）。
单选题
以下哪些客户不满足申请携号转网的 ：（）
单选题
工信部《关于进一步规范电信服务有关事项的通知》中关于改善携号转网服务的八项要求：坚守惠民服务定位、()
单选题
国际、港澳台漫游业务（）携号转网业务申请。
单选题
请描述携出挽留具体内容。（）
