跨省宽带业务受理流程（）。

客户在中国移动APP下单后，订单流转至归属省，需在48小时内进行首次外呼回访。

回访人员结合话术脚本口径向客户进行首次回访，告知是否可受理；如可受理，需同客户确认要办理的套餐档次，并告知客户受理跨省宽带业务的关键信息，包含但不仅限于服务费、资费、安装费及后续安装失败风险提示。

与客户确认后，前台受理人员按要求录入工单并提交。

工单信息通过流转至落地省份形成装机预约工单并开展第二次外呼，有资源则形成裸宽装机工单，无资源派查勘单。落地省收到装机工单后，在我省复用装维经理装机流程。

落地省安装宽带，将安装结果反馈能开及归属省，由归属省短信通知客户已安装成功。

答案解析

正确答案：ABCDE

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