《二类客运车站服务质量规范》5.2.4规定，立岗姿势规范，精神饱满。站立时，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈（ ）字形。

除车票外，铁路乘车证和特种乘车证也是铁路旅客运输合同的凭证。

铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。

铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。

旅客票价表的运用需要先确定发到站的运价里程，然后查找相应的票价。

计算保险费时，不分软座、硬座客票，均按硬座客票的基本票价的2%计算。

普速旅客列车票价构成的三要素包括基本票价率、旅客票价里程区段和递远递减率。

电子客票是客票管理和服务流程电子化、虚拟化的实现。

车票票面主要应载明发站和到站站名、座别、卧别、径路、票价、车次、乘车日期和有效期等内容。

动车组列车票价实行旅客票价里程区段和递远递减率。

计算旅客票价时，当发到站间运价里程超过起码里程时，按实际里程计算票价。