《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第五十三条，因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定发现行为、神情异常旅客时，情形严重时可以交列车运行前方停车站处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经列车长统一组织不准开启车门。列车启动后四门检查瞭望。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，炉灶墙壁、抽油烟机、排烟罩和烟道的表面可见部位一趟一清。

因特殊情况来不及编写记录的，列车长必须指派专人下车与车站办理交接，并必须在五日以内向事故处理站补交有关材料。

旅客人身伤害事故按程度分为：轻伤事故、重伤事故、伤亡事故、事故苗子。

旅客在列车上发生意外事故，列车可直接送往铁路医院抢救。

客票票价的起码里程为100千米。

车票是铁路承运人和旅客之间的铁路运输合同凭证。

客运记录是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到办公席，并做好耐心解释。