《铁路旅客运输服务质量规范》规定，临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经列车长统一组织不准开启车门。列车启动后四门检查瞭望。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第五十三条，停运列车停运信息公布前购买的（），可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第五十三条，因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，（）。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第五十二条，晚点列车晚点信息公布前已购（），可一并办理退票，不收退票费。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第五十二条，因列车（）导致未乘车旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第五十条，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经（）核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第四十八条，在车站售票窗口办理退票时，乘车人本人办理的，需出具购票时所使用的有效身份证件；代乘车人办理的，需出具代办人的（）和乘车人购票时所使用的有效身份证件。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第四十七条，旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已开具报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（）以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第四十七条，旅客可在车站售票窗口、12306网站和具备退票功能的自动售票机办理退票。凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理退票；凭12306网站购票证件购买的车票可在12306网站办理退票；在具备退票功能的（）办理退票时，应按系统提示办理。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第四十五条，退票后如需退票费报销凭证的，可在办理之日起180日以内到车站售票窗口、自动售票机凭（）开具。

《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第四十五条，行李托运的车票（）时，应先办理取消行李托运业务。