旅客人身伤害事故按程度分为：轻伤事故、重伤事故、伤亡事故、事故苗子。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第五十五条，每人免费携带品的重量和规格是：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米；但乘坐动车组列车均不超过（）厘米；每件重量不超过20千克。
《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第五十五条，每人免费携带品的重量和规格是：儿童10千克，外交人员35千克，其他旅客（）千克。
《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第五十五条，旅客携带品由自己负责看管。旅客需妥善放置携带品，不得影响公共空间使用和（）。
《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第五十三条，停运列车停运信息公布前购买的（），可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。
《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第五十三条，因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，（）。
《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第五十二条，晚点列车晚点信息公布前已购（），可一并办理退票，不收退票费。
《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第五十二条，因列车（）导致未乘车旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。
《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第五十条，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经（）核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。
《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第四十八条，在车站售票窗口办理退票时，乘车人本人办理的，需出具购票时所使用的有效身份证件；代乘车人办理的，需出具代办人的（）和乘车人购票时所使用的有效身份证件。
《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第四十七条，旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已开具报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（）以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。
