56.文明服务中的态度规范,要求我们在与服务对象进行面对面交流时,面部表情应保持自然,( ),不卑不亢,应( )为好。
A、面带微笑
B、态度和蔼
C、直视对方的眼睛
D、眼睛到下巴之间的三角区域
*57.使用语言的基本要求是( )。
A、重复
B、清楚
C、简练
D、亲切
E、自然
答案解析
相关知识点：
文明服务态度规范要记牢
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1. 事故抢救过程中应当采取( )措施,避免或减少对环境造成的危害。
300 米处,在停车下客过程中,被后方驶来李某驾驶的重型半挂机动车追尾,造成 26 人死
亡,29 人受伤。事后查明,李某从昨日 18 时许出发,途中一直未休息。双方驾驶人的主要
违法行为是()。
A、孙某违法停车
B、孙某客车超员
C、李某超速
D、李某疲劳驾驶
错误回答错误+0 分
()应急管理部门和有关部门备案。(安全生产法)A、国家B、有关地方人民政府C、企业D、工会错误回答错误+0 分正确答案:B、有关地方人民政府*17.县级以上地方各级人民政府负有安全生产监督管理职责的部门应当建立健全()制度,督促生产经营单位消除重大事故隐患。(安全生产法)
1.根据《无人售票车服务质量考核标准》中“认真监票”的扣分标准,未正确使用 IC 卡车载机扣除()。A、0.5 分B、1 分C、2 分D、3 分错误回答错误+0 分正确答案:B、1 分*2.根据《无人售票车服务质量考核标准》中“遵守五不”的扣分标准,终点站投币机口(外)的钱未清理到投币机内扣除()。A、5 分B、10 分C、15 分D、单车不得分错误回答错误+0 分正确答案:D、单车不得分*3.根据《无人售票车服务质量考核标准》中“遵守五不”的扣分标准,遵守“五不”中违反一项扣除()。A、5 分B、10 分C、15 分D、单车不得分错误回答错误+0 分正确答案:D、单车不得分*4.根据《无人售票车服务质量考核标准》中“仪容仪表”的扣分标准,仪容不整扣除()。A、1 分B、2 分C、3 分D、5 分正确答案:A*5.根据《无人售票车服务质量考核标准》中“否定项”的扣分标准,营运中出现随意甩站扣除总分()。A、10 分B、20 分C、30 分D、50 分错误回答错误+0 分正确答案:D、50 分*6.根据《无人售票车服务质量考核标准》中“否定项”的扣分标准,营运中出现违反票务制度的行为()A、20 分B、30 分C、50 分D、单车不得分错误回答错误+0 分正确答案:D、单车不得分*7.根据《车辆整洁考核标准》中“车辆卫生”的扣分标准,地板未清扫、有脏物扣()。A、2 分B、4 分C、6 分D、7 分错误回答错误+0 分正确答案:D、7 分*8.根据《车辆整洁考核标准》中“车辆卫生”的扣分标准,地板不净、门台污渍死角一项扣除()。A、2 分B、4 分C、6 分D、7 分错误回答错误+0 分正确答案:B、4 分*9.根据《车辆整洁考核标准》中“车辆卫生”的扣分标准,垃圾筐垃圾超过三分之二位置扣()。A、1 分B、2 分C、3 分D、5 分错误回答错误+0 分正确答案:B、2 分*10.根据《车辆整洁考核标准》中“车辆卫生”的扣分标准,玻璃不明亮扣()。A、1 分B、2 分C、4 分D、7 分错误回答错误+0 分正确答案:B、2 分*11.根据《车辆整洁考核标准》中“车辆卫生”的扣分标准,车门、门泵油渍渗透或尘土不净一项扣()。A、1 分B、2 分C、3 分D、5 分错误回答错误+0 分正确答案:B、2 分*12.根据《车辆整洁考核标准》中“车辆卫生”的扣分标准,机器油渍渗透或尘土不净一项扣()。A、1 分B、2 分C、3 分D、5 分错误回答错误+0 分正确答案:B、2 分*13.各级人民政府及其有关部门应当采取多种形式,加强对有关安全生产的法律、法规和安全生产知识的宣传,增强全社会的()意识。(安全生产法)A、危机B、安全生产C、效益D、 大局错误回答错误+0 分正确答案:B、安全生产*14.危险物品的生产、储存单位以及矿山、金属冶炼单位应当有()从事安全生产管理工作。(安全生产法)A、注册安全主任B、注册安全工程师C、注册安全助理工程师D、注册安全员错误回答错误+0 分正确答案:B、注册安全工程师*15.矿山、金属冶炼建设项目和用于生产、储存危险物品的建设项目竣工投入生产或者使用前,应当由()负责组织对安全设施进行验收;验收合格后,方可投入生产和使用。(安全生产法)
300 米处,在停车下客过程中,被后方驶来李某驾驶的重型半挂机动车追尾,造成 26 人死
亡,29 人受伤。事后查明,李某从昨日 18 时许出发,途中一直未休息。双方驾驶人的主要
违法行为是()。
A、孙某违法停车
B、孙某客车超员
C、李某超速
D、李某疲劳驾驶
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1.根据《无人售票车服务质量考核标准》中“遵守五不”的扣分标准,遵守“五不”中违反A、5 分B、10 分C、15 分D、单车不得分错误回答错误+0 分正确答案:D、单车不得分*2.根据《无人售票车服务质量考核标准》中“否定项”的扣分标准,工作中未穿着公交制服扣除总分(C)。A、10 分B、15 分C、20 分D、25 分错误回答错误+0 分正确答案:C、20 分*3.根据《无人售票车服务质量考核标准》中“车辆整洁”的扣分标准,前风挡槽、驾门框不净一项扣除(B)。A、0.5 分B、1 分C、2 分D、3 分错误回答错误+0 分正确答案:B、1 分*4.根据《无人售票车服务质量考核标准》中“否定项”的扣分标准,营运中出现抛车甩客扣除总分()A、10 分B、20 分C、30 分D、50 分错误回答错误+0 分正确答案:D、50 分*5.根据《无人售票车服务质量考核标准》中“否定项”的扣分标准,营运中发生服务态度恶劣的行为扣除总分()A、10 分B、20 分C、30 分D、50 分错误回答错误+0 分正确答案:D、50 分*6.根据《无人售票车服务质量考核标准》中“否定项”的扣分标准,营运中出现违反票务制度的行为()A、20 分B、30 分C、50 分D、单车不得分错误回答错误+0 分正确答案:D、单车不得分*7.根据《车辆整洁考核标准》中“车辆卫生”的扣分标准,地板不净、门台污渍死角一项扣除()。A、2 分B、4 分C、6 分D、7 分错误回答错误+0 分正确答案:B、4 分*8.根据《车辆整洁考核标准》中“车辆卫生”的扣分标准,垃圾筐垃圾超过三分之二位置扣()。A、1 分B、2 分C、3 分D、5 分错误回答错误+0 分正确答案:B、2 分*9.根据《车辆整洁考核标准》中“车辆卫生”的扣分标准,座椅水渍尘土、扶手不净一项扣()。A、1 分B、2 分C、3 分D、5 分错误回答错误+0 分正确答案:B、2 分*10.根据《车辆整洁考核标准》中“车辆卫生”的扣分标准,连座夹缝死角扣()。A、1 分B、2 分C、3 分D、4 分错误回答错误+0 分正确答案:D、4 分*11.根据《车辆整洁考核标准》中“车辆卫生”的扣分标准,敲击锤不净扣()。A、1 分B、2 分C、3 分D、4 分错误回答错误+0 分正确答案:B、2 分*12.根据《车辆整洁考核标准》中“车辆卫生”的扣分标准,机器油渍渗透或尘土不净一项扣()。A、1 分B、2 分C、3 分D、5 分错误回答错误+0 分正确答案:B、2 分*13.国务院应急管理部门依照《安全生产法》,对全国安全生产工作实施();县级以上地方各级人民政府应急管理部门依照《安全生产法》,对本行政区域内安全生产工作实施( )。(安全生产法)A、综合监督管理 综合监督管理B、综合领导管理 综合监察管理C、综合监督管理 综合专项管理D、综合重点管理 综合监督管理正确答案:A*14.()依照法律、行政法规和章程,为生产经营单位提供安全生产方面的信息、培训等服务,发挥自律作用,促进生产经营单位加强安全生产管理。(安全生产法)A、有关政府机关B、有关安全生产管理部门C、有关企业管理机构D、有关协会组织错误回答错误+0 分正确答案:D、有关协会组织*15.生产经营单位接收中等职业学校、高等学校学生实习的,应当对实习学生进行相应的安全生产教育和培训,提供必要的劳动防护用品。()应当协助生产经营单位对实习学生进行安全生产教育和培训。(安全生产法)A、 政府B、 企业C、学校D、 学生错误回答错误+0 分正确答案:C、学校*16.生产经营单位采用新工艺、新技术、新材料或者使用新设备,必须了解、掌握其()特性,采取有效的安全防护措施,并对从业人员进行专门的安全生产教育和培训。(安全生产法)A、安全管理B、安全技术C、安全操作D、安全危险错误回答错误+0 分正确答案:B、安全技术*17.县级以上地方各级人民政府负有安全生产监督管理职责的部门应当建立健全()制度,督促生产经营单位消除重大事故隐患。(安全生产法)A、重大事故隐患治理挂牌B、重大事故隐患治理督办C、重大事故隐患治理销号D、重大事故隐患治理档案错误回答错误+0 分正确答案:B、重大事故隐患治理督办*18.工会发现生产经营单位违章指挥、强令冒险作业或者发现事故隐患时,有权(),生产经营单位应当及时研究答复。(安全生产法)
