4. 打造双拥新名片:西安公交推出几条爱国拥军路线( )。

58.文明服务就是服务人员在工作岗位上通过( )等,对乘客表示( )的行为规范和惯例。


56.文明服务中的态度规范,要求我们在与服务对象进行面对面交流时,面部表情应保持自然,( ),不卑不亢,应( )为好。
A、面带微笑
B、态度和蔼
C、直视对方的眼睛
D、眼睛到下巴之间的三角区域
*57.使用语言的基本要求是( )。
A、重复
B、清楚
C、简练
D、亲切
E、自然

68.交通技术监控设备记录或者录入道路交通违法信息管理系统的违法行为信息,有下列情形之一并经核实的,应当予以消除( )。

49.根据高星公开课《全情服务 一路生花》,公交驾驶员通过规范服务和文明用语,向乘客传递城市文明,这主要是为了扮演好哪种角色?( )
A、安全守护员
B、城市导游员
C、文明示范员
D、行程规划员
*51.根据《车辆整洁考核标准》中“车辆设施”的考核项目包括:蒙皮、( )、座扶、( )、()。 分值1分
A、标志标识
B、车身
C、地板
D、垃圾筐
E、玻璃
错误回答错误+0分

48.高星公开课《照顾特需乘客服务指南》“五字诀”中的“问”字,核心要求是什么?( )
A、询问乘客的职业和年龄
B、态度和蔼,问清下车点并做好安全提醒
C、询问乘客对服务的意见
D、反复确认乘客是否坐错车

47.高星公开课《照顾特需乘客服务指南》“五心服务”中,哪一项被视为服务的灵魂,强调以真诚的态度传递真实的情感关怀( )


45.驾驶员在车内寻找东西的行为,属于哪种分心驾驶类型?( )
A、视觉分心
B、操作分心
C、认知分心
D、听觉分心

44.雨天行车,为何要避免急加速、急刹车和急打方向?( )
A、为了节省燃油
B、为了避免车辆侧滑失控
C、为了减少车辆噪音
D、为了让车辆寿命更久

27.哪种心理属于健康心理 ( )。


26.信息的发送者与信息的接收接受者之间相互作用过程是( )。
A、信息传播
B、人际沟通
C、人际吸引
D、人际关系