1. 事故抢救过程中应当采取( )措施,避免或减少对环境造成的危害。

61.公交驾驶员的社会责任包括承担( )。


60.规避服务投诉方针是( )。


59.情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程。包括两个方面:( )。


58.文明服务就是服务人员在工作岗位上通过( )等,对乘客表示( )的行为规范和惯例。


56.文明服务中的态度规范,要求我们在与服务对象进行面对面交流时,面部表情应保持自然,( ),不卑不亢,应( )为好。
A、面带微笑
B、态度和蔼
C、直视对方的眼睛
D、眼睛到下巴之间的三角区域
*57.使用语言的基本要求是( )。
A、重复
B、清楚
C、简练
D、亲切
E、自然

68.交通技术监控设备记录或者录入道路交通违法信息管理系统的违法行为信息,有下列情形之一并经核实的,应当予以消除( )。

49.根据高星公开课《全情服务 一路生花》,公交驾驶员通过规范服务和文明用语,向乘客传递城市文明,这主要是为了扮演好哪种角色?( )
A、安全守护员
B、城市导游员
C、文明示范员
D、行程规划员
*51.根据《车辆整洁考核标准》中“车辆设施”的考核项目包括:蒙皮、( )、座扶、( )、()。 分值1分
A、标志标识
B、车身
C、地板
D、垃圾筐
E、玻璃
错误回答错误+0分

48.高星公开课《照顾特需乘客服务指南》“五字诀”中的“问”字,核心要求是什么?( )
A、询问乘客的职业和年龄
B、态度和蔼,问清下车点并做好安全提醒
C、询问乘客对服务的意见
D、反复确认乘客是否坐错车

47.高星公开课《照顾特需乘客服务指南》“五心服务”中,哪一项被视为服务的灵魂,强调以真诚的态度传递真实的情感关怀( )


45.驾驶员在车内寻找东西的行为,属于哪种分心驾驶类型?( )
A、视觉分心
B、操作分心
C、认知分心
D、听觉分心