79.根据高星公开课《全情服务 一路生花》,针对上班族的早高峰提速细节有哪些?( )
￿

17.以下哪一项不是妨碍安全驾驶的行为。( )
￿

16.驾乘人员的工作要得到乘客的理解,首先要学会( ),服务中不( ),只有这样,才会得
到( ),工作中的辛苦付出才会达到好的社会反映。
￿A、尊重乘客 歧视刁难乘客 乘客满意
￿B、据理力争 歧视刁难乘客 乘客满意
￿C、尊重乘客 讽刺刁难乘客 经济效益
￿D、善于辩解 歧视刁难乘客 乘客理解

15.司乘人员必须注意个人卫生,( )、( ),避免在服务过程中出( )、( )等。
￿

14.解决矛盾最高明的方法是( )。
￿

13.在服务过程中,必须待人以诚,才能表达对客人的( ),才会更好地被对方所( )、( )。
￿A、尊敬与友好、理解、接受
￿B、尊敬与宽容、理解、接受
￿C、礼貌与友好、理解、接受
￿D、文明与友好、理解、接受

52.暴怒、狂喜、恐惧、绝望等都属于( )。

容易被注意到是利用刺激物的 ( )

( ),争端自然会少发生。 (文明服务) 分值 1 分￿

1.根据《无人售票车服务质量考核标准》中“认真监票”的扣分标准,未按规定配备车票扣除()。 分值 1 分￿

1.以下( )描述属于《无人售票车服务质量考核标准》中“安全进出站”的考核项目。
￿A、两车以上同时进站,第二辆车再次进站开门上客
￿B、两车以上同时进站,第三辆车再次进站开门上客
￿C、两车以上同时进站,第四辆车再次进站开门上客
￿D、两车以上同时进站,第一辆车再次进站开门上客