13.在服务过程中,必须待人以诚,才能表达对客人的( ),才会更好地被对方所( )、( )。
￿A、尊敬与友好、理解、接受
￿B、尊敬与宽容、理解、接受
￿C、礼貌与友好、理解、接受
￿D、文明与友好、理解、接受

101.如果驾驶员能够及时有效解决各种矛盾,那么身心就不会感觉到外在精神压力,也就是说压力和精力之间达到了平衡状态

88.安全礼让的实质是守法的让违法的,体现“有理也让人”,这是预防和减少交通事故的有效途径

87.公交驾驶员要时刻不忘自己的社会责任和群众的利益,自觉地规范从业行为

81.《无人售票车服务质量考核标准》中“开关车门”的考核项目,其中规定严格执行开关
门制度,停稳开门、关好门走车。 分值 1 分
￿对
￿错

79.根据高星公开课《全情服务 一路生花》,针对上班族的早高峰提速细节有哪些?( )
￿

78.高星公开课《照顾特需乘客服务指南》中关于“三个标准”描述正确的是( )
￿

77.高星公开课《照顾特需乘客服务指南》中“特需乘客上车动员让座多宣传一点”可以通
过哪些方式实现?( )
￿

76.高星公开课《护航开学季 暖心平安行》中提到了“防御性驾驶四字诀”,以下描述正确
的是( )。
￿

74.分心驾驶的主要危害包括哪些?( )
￿

67.驾驶机动车在隧道路段行驶时,以下做法正确的是什么( )。
￿