16.驾乘人员的工作要得到乘客的理解,首先要学会( ),服务中不( ),只有这样,才会得
到( ),工作中的辛苦付出才会达到好的社会反映。
￿A、尊重乘客 歧视刁难乘客 乘客满意
￿B、据理力争 歧视刁难乘客 乘客满意
￿C、尊重乘客 讽刺刁难乘客 经济效益
￿D、善于辩解 歧视刁难乘客 乘客理解

81.《无人售票车服务质量考核标准》中“开关车门”的考核项目,其中规定严格执行开关
门制度,停稳开门、关好门走车。 分值 1 分
￿对
￿错

79.根据高星公开课《全情服务 一路生花》,针对上班族的早高峰提速细节有哪些?( )
￿

78.高星公开课《照顾特需乘客服务指南》中关于“三个标准”描述正确的是( )
￿

77.高星公开课《照顾特需乘客服务指南》中“特需乘客上车动员让座多宣传一点”可以通
过哪些方式实现?( )
￿

76.高星公开课《护航开学季 暖心平安行》中提到了“防御性驾驶四字诀”,以下描述正确
的是( )。
￿

74.分心驾驶的主要危害包括哪些?( )
￿

67.驾驶机动车在隧道路段行驶时,以下做法正确的是什么( )。
￿

63.气质和性格的关系( )。
￿

62.如何培养创造性思维( )。
￿

61.公交驾驶员的社会责任包括承担( )。
￿