78.高星公开课《照顾特需乘客服务指南》中以下哪些行为体现了“五字诀”中的“稳”字要求？（ ）

()。 分值 1 分
￿A、标志标识
￿B、车身
￿C、地板
￿D、垃圾筐
￿E、玻璃
错误回答错误+0 分

49.根据高星公开课《全情服务 一路生花》,公交驾驶员通过规范服务和文明用语,向乘客
传递城市文明,这主要是为了扮演好哪种角色?( )
￿

48.高星公开课《照顾特需乘客服务指南》“五字诀”中的“问”字,核心要求是什么?( )
￿A、询问乘客的职业和年龄
￿B、态度和蔼,问清下车点并做好安全提醒
￿C、询问乘客对服务的意见
￿D、反复确认乘客是否坐错车

47.高星公开课《照顾特需乘客服务指南》“五心服务”中,哪一项被视为服务的灵魂,强调
以真诚的态度传递真实的情感关怀( )
￿

45.驾驶员在车内寻找东西的行为,属于哪种分心驾驶类型?( )
￿A、视觉分心
￿B、操作分心
￿C、认知分心
￿D、听觉分心

44.雨天行车,为何要避免急加速、急刹车和急打方向?( )
￿A、为了节省燃油
￿B、为了避免车辆侧滑失控
￿C、为了减少车辆噪音
￿D、为了让车辆寿命更久

27.哪种心理属于健康心理 ( )。
￿

26.信息的发送者与信息的接收接受者之间相互作用过程是( )。
￿A、信息传播
￿B、人际沟通
￿C、人际吸引
￿D、人际关系

25.自我评价是（ ）的一种形式。

24.个人的观念与行为，由于群众的引导或压力与大多数人相一致的方向变化的现象，称为（ ）。