《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：涉及业扩报装办理超时限的，应列为“投诉”；但对客户无投诉意愿，仅仅是咨询联系方式或处理进度的，可以派发其他类别工单。（ ）

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映有人在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别等情况，国网客服中心应下发（ ）类别的95598工单。

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映施工人员服务态度存在问题的诉求，应派发（ ）工单

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：因现有供电线路细、配变容量小等原因不能满足客户用电负荷增长的需求，且客户提供申请后不能及时进行施工改造，应派发（ ）工单。

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户申请农业排灌或山区农业生产用电时，因线路离用电点较远不能为客户提供供电电源，应派发（ ）工单。

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映2个月停电3次以下，不影响客户正常用电，应派发（ ）投诉。

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映2个月停电3次以下，影响客户正常用电，应派发（ ）投诉。

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映2个月停电3次及以上（含计划、临时、故障停电）的；客户对频繁停电问题强烈不满，明确要求投诉的，应归为（ ）投诉。

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：抢修人员在工作中存在对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理，对客户冷言冷语，使用不礼貌、不文明用语回复客户，服务中存在搪塞、推诿行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂等，应归为（ ）投诉。

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映抢修未结束（回单位取缺少材料、设备等），但抢修人员全部离开，且并未向客户解释或未告知预计送电时间，应归为（ ）投诉。

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：工作人员抄表时未到现场抄录电表，仅是根据经验估算电表示数，造成客户应缴纳电费错误，应归为（ ）投诉。